Бесплатная горячая линия по всей России

Обманули в магазине: куда обратиться, если книга жалоб не помогает

кредит под авто

И большие сетевые супермаркеты, и маленькие магазинчики часто пользуются различными уловками, чтобы обманывать своих клиентов. Кто-то из продавцов может ошибиться по невнимательности, но часто обман в магазине – это именно мошенническая схема.

Поэтому каждый покупатель должен знать, как отстоять свои права. Ниже мы разберем практические советы, как не попасть на крючок к нечестному продавцу, куда обратиться, если обманули в магазине, и как написать жалобу.

Как могут обмануть в магазине

Наиболее распространенные хитрости, которые магазины применяют к своим покупателям:

  • фактическая стоимость товара оказывается выше, чем указанная на ценнике;
  • товары не соответствуют требованиям качества;
  • продажа товаров, у которых истек срок годности;
  • одна и та же покупка указана в чеке несколько раз;
  • фактический вес продукции меньше, чем указанный на упаковке;
  • неправильный возврат сдачи.

Действия пострадавшего покупателя будут напрямую зависеть от той уловки, которую применяет продавец в магазине.

Куда обращаться, если обманули в магазине

Когда покупатель столкнулся с одной из вышеперечисленных ситуаций, то в первую очередь необходимо позвать администратора и попытаться решить проблему на месте. Если же последний не желает идти на контакт, отрицает обман магазина, то следует писать обращение к руководителю торговой точки. Сделать это можно тремя способами:

  • оставить свою претензию в книге жалоб и предложений;
  • написать претензию и обратиться с ней в специальный отдел по рассмотрению жалоб покупателей (такие отделы есть в крупных сетевых супермаркетах);
  • составить письменное официальное обращение администратору магазина.

Обращение к администратору и отзыв в книге жалоб следует писать в двух экземплярах. Один остается в магазине, второй у покупателя. Но на втором экземпляре администратор обязательно должен расписаться и поставить печать магазина. Сколько будет рассматриваться обращение обманутого покупателя, напрямую зависит от ситуации и требований, выдвинутых им.

Но если потребитель хочет, чтобы ему обменяли купленный товар или вернули деньги, то его жалоба должна быть рассмотрена в течение 14 дней. На рассмотрение обращения, оставленного в книге жалоб и предложений, отводится еще меньше времени – 5 дней.

На обратной стороне письменного обращения от покупателя должны быть описаны принятые руководством магазина меры. Если отведенный срок на рассмотрение жалобы истек, а продавец проигнорировал требования клиента, то последний имеет право обращаться в вышестоящие компетентные государственные структуры. Далее мы рассмотрим, куда можно написать жалобу.

Роспотребнадзор

Данный структурный орган рассматривает такие нарушения:

  • продажа товаров с истекшим сроком годности;
  • несоблюдение правил акционных предложений, которые установил сам магазин;
  • оказание некачественных услуг, работа не по стандартам.

Оставить жалобу в Роспотребнадзор можно онлайн или обратившись в одно из местных отделений. Чтобы максимально сократить время рассмотрения заявки, следует подробно заполнить форму жалобы, а также указать регион и точный адрес магазина, который нарушил правила торговли.

Отделение полиции

В правоохранительных органах есть структурные подразделения, которые специализируются на борьбе с экономическими правонарушениями. Обращаться в них следует только в тех ситуациях, которые указаны в статье 14.7 КоАП РФ, а именно:

  • неверно выполненное обмеривание;
  • обсчет покупателя;
  • преднамеренное обвешивание клиента;
  • предоставление недостоверной информации о качестве товара;
  • факт мошенничества.

Подать жалобу в данное подразделение можно и в письменной форме, явившись в отделение лично, и в электронной форме через официальный сайт.

Прокуратура

Прокуратура также может выступать на стороне обманутых потребителей. Обращаться в данный орган необходимо в двух случаях:

Дорогие читатели! В статье мы говорим о типовых способах разрешения юридических вопросов, однако ваш случай может быть индивидуальным. Мы поможем вам решить конкретно Вашу проблему - просто обратитесь к нашему юристу:

+7 (495) 128-74-20 (Москва)

+7 (812) 507-64-25 (Санкт-Петербург)

8 (800) 301-37-30
(вся Россия)

Это быстро и бесплатно!

  • торговая точка серьезно и систематически нарушает права покупателей;
  • другие государственные структуры не предприняли никаких мер после подачи жалобы потребителем.

Обращение в прокуратуру также можно направить в письменном и электронном виде.

Судебная инстанция

Если покупатель получил значительный материальный ущерб, и он хочет получить компенсацию, то необходимо составить исковое заявление в суд. Только по решению судьи магазин будет обязан возместить ущерб, другие государственные органы не имеют таких полномочий и могут применять меры только из процессуального кодекса.

Обратиться в суд можно в рамках срока исковой давности, который составляет 3 года с того момента, как права потребителя были нарушены. Если этот срок уже истек, то клиент магазина уже не сможет рассчитывать на получение компенсационных выплат.

Как доказать, что в магазине обманули

Если покупатель хочет обратиться в одну из государственных структур, то его заявление должно опираться на конкретные факты. Голословные обращения и анонимные доносы рассмотрены не будут. В первую очередь следует собрать доказательства того, что магазин обманывает потребителей. Для этого может использоваться следующее:

  • товарный и кассовый чеки, полученные в магазине;
  • фото товара с ценником и этикеткой;
  • видеозапись момента покупки;
  • показания очевидцев.

Важно собрать как можно больше доказательств факта обмана со стороны магазина.онлайн обращение в ГИБДД

Написание жалобы

Процессуальные нормы не устанавливают жестких критериев к форме написания потребительской жалобы. Но чтобы документ был принят в правоохранительных или других структурных органах, в тексте заявления нельзя допускать употребления:

  • просторечных слов и выражений;
  • нецензурной лексики;
  • сленга.

Если вышеперечисленные формы речи будут присутствовать в тексте жалобы, то ее просто не примут к рассмотрению. По структуре потребительское обращение походит на стандартное заявление. Документ содержит следующие пункты :

  1. Шапка. Здесь указывается название организации и имя должностного лица, которое выступает получателем жалобы. Затем пишутся данные заявителя: его ФИО, номер телефона, адрес проживания и адрес электронной почты.
  2. Суть обращения. Нужно во всех подробностях описать обстоятельства происшествия, указать не только время, но и личные данные продавца (кассира), если это возможно.
  3. Ссылки на нормативные акты. Если были нарушены законы, то на них необходимо сослаться.
  4. Описать требования покупателя. Потерпевший покупатель может требовать применить санкции против продавца или магазина в целом, настаивать на возмещении ущерба, просить о проведении проверки деятельности.

Наказание за обман покупателя

Несмотря на то, что магазин – это не государственная структура, взаимодействие продавца и покупателя регламентируется определенными правовыми актами: законом «О защите прав потребителей», КоАП, Гражданским кодексом.

Соответственно нарушитель может быть привлечен к административной или гражданской ответственности. До 2003 года за обман покупателя предусматривалось и уголовное наказание, но такую меру упразднили.

Административная ответственность предполагает собой штраф, размер которого будет зависеть от того, какие права покупателя были нарушены. В соответствии со статьей 14.7 КоАП РФ штрафные санкции могут быть следующими:

  • некорректные данные о товаре – от 5 до 10 тысяч рублей;
  • обсчет или обвешивание – от 20 до 50 тысяч рублей;
  • предоставление ложной информации о качестве товара – от 100 до 500 тысяч рублей.

В любой из ситуаций магазин могут привлечь и к гражданской ответственности, если покупатель подаст иск в суд.

Как не стать жертвой обмана

Чтобы не попасться на уловки магазина, нужно следовать простым рекомендациям:

  • внимательно читать этикетки и ценники;
  • повторно взвешивать товар на контрольных весах;
  • уточнять стоимость товара у работников магазина или на кассе, если ценника нет или он нечитаемый;
  • сразу после оплаты товаров на кассе проверять их стоимость и количество в чеке.

В случае выявления неточностей или обмана в первую очередь следует обратиться к охраннику.



  • Информация на сайте может быть не полной, т.к. законодательство регулярно меняется, вносятся поправки в законы.
  • В каждом отдельном случае могут быть особые условия.
  • Именно по этой причине обратитесь за консультацией бесплатно к нашим экспертам, мы выслушаем и окажем помощь в решении вашей проблемы! Задавайте вопрос сейчас!
Решите свою юридическую проблему сегодня, не выходя из дома!
600 рублей бесплатно

Напишите свой вопрос - в течении 5 минут наш эксперт перезвонит и бесплатно проконсультирует

 

Заполните форму с контактными данными и получите бесплатную консультацию в течении 5 минут

 
 
Спасибо!
Ваша заявка принята

Юрист позвонит в течение 5 минут

 
Анонимно
Информация о вас не будет разглашена
Быстро
Через 5 минут с вами свяжется наш консультант
 

Заполняя форму, вы соглашаетесь с Согласием на обработку ПДн, Политикой обработки ПДн и Пользовательским соглашением.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Бесплатная помощь юриста по автомобильным спорам
Добавить комментарий