В современном ритме автомобиль уже давно перестал считаться роскошью и скорее позиционируется как средство первой необходимости для комфортной жизни. Действительно, обзаведясь собственным транспортным средством, человек получает свободу передвижения и не зависит ни от каких от расписаний.
Конечно же, это мнение не распространяется на те элитные и дорогостоящие модели авто, которые приобретаются именно из-за статусности.
Однако и дорогие автомобили, и повседневные машины объединяет то, у всех у них есть гарантийный срок. Как видно из статистики, все большее количество автолюбителей возвращают авто в салон по гарантии. И не всегда продавец с готовностью идет на выплату стоимости разочарованному клиенту.
Встречая препятствие автосалона, автовладелец рано или поздно задается вопросом: можно ли вернуть автомобиль в салон по гарантии? Законны ли действия дилера, категорически отказывающегося принимать автомобиль и выплачивать за него денежные средства?
Особенности гарантийного срока
Как правило, приобретение автомобиля у официального дилера рассматривается многими автолюбителями в качестве отличного решение. Приобретение авто в салоне – это не только возможность оформить кредит на выгодных условиях, но и шанс купить машину по привлекательной цене.
Еще одна отличительная черта приобретения транспортного средства через салон официального дилера – возможность получить недорогое сервисное обслуживание по гарантии, которое проводится в четко отведенные для этого сроки.
Однако в последнее время рост техники, которая не соответствует заявленным при оформлении покупки параметрам, растет. Это приводит к тому, что автомобиль, зачастую даже еще находящийся на гарантийном обслуживании, выходит из строя.
Но на этом неприятности для автомобилиста не заканчиваются. Помимо того, что его новый автомобиль неожиданно перестает исправно работать, автовладельца могут ожидать:
- Нарушение сроков ремонта автомобиля (установлены на законодательном уровне).
- Многократное проведение работ на одном и том же узле (в рамках гарантийного обслуживания).
- Постоянное устранение поломок, которые произошли по вине производителя авто.
- Некачественное сервисное обслуживания, как во время гарантийного срока, так и по его истечении.
- Иные проблемы, которые связаны с некачественным гарантийным обслуживанием.
В соответствии с нормами российского законодательства, при появлении хотя бы одной из вышеперечисленных проблем, автомобилист может обратиться в салон для возврата транспортного средства, не смотря на то, что дилер будет уверять в обратном.
Основания для возврата автомобиля в салон по гарантии
Как показывает практика, вернуть машину в салон по закону не так просто, как может показаться на первый взгляд. Однако как бы представитель автосалона не пытался избежать этого, покупатель должен помнить, что его право на возврат некачественного товара установлено на уровне федерального законодательства.
По закону, покупатель имеет право вернуть автомобиль в салон в случае обнаружения различных скрытых дефектов, при условии, что они не были обнаружены и обговорены во время покупки.
Однако для осуществления этой процедуры необходимо знать о сроке, в течение которого автолюбитель может воспользоваться своим правом на возврат. Срок эксплуатации начинается с того момента, когда автомобиль передается в пользование клиенту, а не с даты оформления документов о продаже машины.
Сроки для возврата автомобиля по гарантии
В соответствии с нормами гражданского законодательства, у автомобилиста есть 14 дней на то, чтобы обратиться в автосалон для возврата некачественного товара.
Но если собственник обнаружил какие-либо несоответствия заявленным качествам авто после 15 дня использования, ситуация осложняется. Однако в этом случае автовладелец имеет право обратиться за возвратом по следующим причинам:
- Если выявленные недостатки неустранимы.
- Если выявленные недостатки существенны.
- Если недостаток не был устранен дилером в рамках гарантийного обслуживания в установленные законом сроки (максимальный срок – 45 дней).
Подтвердить наличие одного из этих оснований для возврата можно только путем проведения экспертизы. Последнее обстоятельство может быть установлено актом приема-передачи транспортного средства на сервисное обслуживание в СТО дилерского центра.
Еще одно обстоятельство, при котором автовладелец имеет право обратиться за возвратом транспортного средства – если оно находилось на ремонте более 30 дней в течение одного года.
При этом не имеет никакого значения, какие именно работы с авто проводились: важен сам факт вынужденного ремонта.
Для подтверждения этого обстоятельства необходимо собрать все документы, которые подтверждают:
- Тип проводимого сервисного обслуживания авто.
- Количество и наименование автозапчастей, которые были использованы для ремонта.
Размер возмещения
Некоторые автосалоны все-таки соглашаются забрать автомобиль и вернуть за него денежные средства. Однако они и здесь пытаются идти на хитрость и извлечь для себя максимальную выгоду – сотрудники дилерского центра предлагают в качестве возврата не полную сумму, уплаченную клиентом за автомобиль, а разницу между ценой продажи транспортного средства и стоимостью, за которую можно купить машину в ее нынешнем состоянии.
Такие действия салона незаконны. В соответствии с нормами гражданского законодательства, автосалон должен вернуть полную стоимость, даже в случае если автомобиль после сервиса потерял свой товарный вид.
Получение возврата в полном объеме возможно даже в том случае, если в ходе проведения сервисного обслуживания автомобиля был выявлен недостаток, который невозможно устранить. В этом случае автосалон должен выплатить автолюбителю всю потраченную им на покупку авто сумму, а транспортное средство списать или отправить на запчасти.
Порядок получения возврата
Автовладелец, желающий вернуть свое транспортное средство в автосалон по гарантии из-за выявления дефектов, несоответствия автомобиля заявленным качествам или по иным причинам, должен придерживаться определенного порядка действий.
- Прежде всего, автомобилист должен составить претензию. В тексте письма должен быть указан недостаток автомобиля, а также подтверждение выявленного дефекта.
- Следующий шаг – сбор доказательств, подтверждающих реальное состояние транспортного средства (заключение, полученное по результатам проведения экспертизы, документы о ремонте по гарантии).
- Далее автовладелец направляет составленную претензию автосалону. При отказе в выплате собственник составляет исковое заявление в суд.
Стоит помнить о том, что отказ дилера в возврате денежных средств обязательно должен быть оформлен в письменной форме с указанием причин для такого решения.
Претензия к дилерскому центру должна быть направлена на юридический адрес компании заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении. В этом случае автомобилист сможет использовать полученное уведомление в суде в качестве доказательства попытки урегулировать спор в досудебном порядке.
По закону, автовладелец имеет право вернуть автомобиль в салон и после того, как истечет гарантия, но в пределах срока эксплуатации данной модели.
В этом случае дилер также будет должен возместить все денежные средства, потраченные на приобретение этого автомобиля.
Практические советы
На практике осуществить возврат транспортного средства в автосалон в течение гарантийного обслуживания достаточно просто. Нужно только придерживаться нескольких правил.
Составление претензии
Прежде всего, автомобилист должен убедиться в том, что им не были нарушены никакие правила гарантии.
После этого, собственник должен обратиться к уполномоченному лицу в дилерском центре с заявлением, в котором отражены основные причины для возврата транспортного средства по гарантии:
- Частые поломки автомобиля.
- Автомобиль находился на ремонте более 45 дней (в это срок не входит время ожидания прихода нужных запчастей для ремонта).
- Транспорт находился на гарантийном ремонте более 30 дней в течение одного года.
- Если в ходе эксплуатации вышли из строя одна или несколько систем (подвеска авто, коробка передач, радиатор).
Сроки для возврата автомобиля
В соответствии с требованиями законодательства, автовладелец имеет право обратиться за возвратом автомобиля в течение всего гарантийного срока. Рамки этого промежутка времени определены договором купли-продажи и как правило составляют 100 тысяч километров пробега или 3 года использования.
По закону, автосалон должен дать ответ на полученное заявление. Решение принимается в течение 10 дней с момента получения претензии. Если же дилер проигнорировал письмо, автомобилист имеет право подать исковое заявление в суд.
Сбор доказательств
Чтобы убедительнее отстоять свою точку зрения в суде, собственник автомобиля должен позаботиться о сборе всех необходимых доказательств.
Для этого в течение всего срока ремонта необходимо хранить все акты и накладные, сметы, калькуляции, полученные от официальных сервисов технического обслуживания, с которыми у дилерского центра заключен договор.
В соответствии с нормами о гарантии, в течение первых лет после приобретения автомобиля все ремонтные работы должны проводиться бесплатно, однако сведения о них вносятся в диагностическую карту. Поэтому этот документ обязательно должен быть приложен к исковому заявлению в качестве доказательства.
Размер возмещения
В этом случае за каждый день просрочки автосалон будет должен выплатить пени в размере 1 процента от полной стоимости транспортного средства (учитывается та стоимость, за которую автомобиль был приобретен истцом).
Кроме того, если машина была приобретена в кредит, то дилерский центр будет должен компенсировать клиенту все расходы на погашение процентов. Помимо этого, покупателю будет причитаться возмещение за моральный вред, судебные затраты.
Если для доказательства своей правоты собственнику транспортного средства придется обратиться за проведением автотехнической экспертизы (к примеру, если ответчик в суде будет доказывать, что поломка произошла из-за того, что автовладелец самостоятельно залил неправильное масло в двигатель), то в случае положительного судебного решения все расходы на специалиста также должны будут компенсироваться автосалоном.
Сбор доказательств
Чтобы убедительнее отстоять свою точку зрения в суде, собственник автомобиля должен позаботиться о сборе всех необходимых доказательств.
Для этого в течение всего срока ремонта необходимо хранить все акты и накладные, сметы, калькуляции, полученные от официальных сервисов технического обслуживания, с которыми у дилерского центра заключен договор.
В соответствии с нормами о гарантии, в течение первых лет после приобретения автомобиля все ремонтные работы должны проводиться бесплатно, однако сведения о них вносятся в диагностическую карту. Поэтому этот документ обязательно должен быть приложен к исковому заявлению в качестве доказательства.
Выводы
На самом деле, если автовладелец в течение всего периода использования транспортного средства соблюдал правила гарантии, выиграть дело достаточно просто.
Именно поэтому многие автосалоны, понимая, что покупатель настроен решительно, стараются урегулировать этот вопрос мирным путем, так как это позволяет избежать достаточно больших финансовых затрат.
По соглашению с клиентом, ему может быть предоставлен новый автомобиль или возвращена выплаченная при покупке машины денежная сумма.
