Служба аварийных комиссаров в России только развивается. Большая часть российских автомобилистов еще не успели воспользоваться услугами этих специалистов.
Представителей службы аварийных комиссаров вызывают при попадании в ДТП. Российские водители по-разному относятся к этим специалистам. Одни считают их незаменимыми помощниками в случае аварии, другие же относятся к ним с настороженностью. Ниже мы разберемся, какие функции выполняет аварийный комиссар.
Общие положения
Аварийными комиссарами называют экспертов по дорожным происшествиям. Их функцией является помощь участникам ДТП в оценке ущерба и выяснение причин наступления страхового случая. Данные специалисты хорошо разбираются в нюансах действующего законодательства, знают правила фиксации аварий и устройство ТС. Также они обладают базовыми навыками оказания помощи пострадавшим.
Существует единая служба аварийных комиссаров, которая ведет свою деятельность на территории РФ. Основной ее задачей является оказание помощи автолюбителям, попавшим в дорожно-транспортное происшествие.
Для вызова команды специалистов следует позвонить по бесплатному номеру 8 800 500 49 34. Далее автомобилист сообщает диспетчеру об аварийной ситуации и называет город, в котором произошло ДТП. После этого оператор задает звонящему несколько вопросов с целью выяснить обстоятельства дела.
Военных комиссаров можно разделить на несколько видов:
- Независимый. Это юридическое лицо, работающее без привязки к какой-либо страховой компании. Особенностью независимого эксперта является абсолютная беспристрастность. Поэтому он может поставить точку в любом споре. Подобные службы быстро и профессионально оказывают свои услуги. При этом стоимость их услуг будет несколько завышена.
- Эксперт страховой компании. Это физлицо, которое представляет интересы страховщика, с которым у конкретного гражданина заключен договор страхования. Оплата услуг таких комиссаров нередко уже включена в полис КАСКО, а потому вызов специалиста на место аварии абсолютно бесплатен. Многие водители, пострадавшие в ДТП, не доверяют мнению независимого специалиста, ведь он работает на фирму, а потому в его непредвзятости можно усомниться.
- Сотрудничающие со страховщиком комиссары. Это юридические лица, которые осуществляют деятельность в качестве независимых экспертов, но при этом сотрудничают и со страховой компанией. Такие специалисты нередко умышленно допускают ошибки с целью уменьшить размер страховых выплат. Кроме того, они могут затягивать сроки выплат по ОСАГО.
Для вызова независимого эксперта пострадавшему в ДТП следует позвонить по тому номеру, который указан на визитке компании или на ее официальном сайте. Чтобы пригласить на место аварии эксперта страховой компании необходимо обратиться непосредственно к страховщику. Сотрудник компании расскажет клиенту привычный алгоритм действий.
Следует помнить, что дорожные комиссары – это посредники, не имеющие полномочий инспекторов ГИБДД. Поэтому они не имеют права определять, кто является виновником аварии. По закону эти действия выполняются сотрудниками дорожной полиции. Они же и составляют протокол.
Полномочия аварийного комиссара
На первый взгляд может показаться, что в полномочия данных специалистов входит только осмотр места ДТП. Однако в действительности перечень их действий куда более обширен. По закону аварийный комиссар помогает участникам ДТП в оформлении документов и представляет интересы потерпевшего в процессе взаимодействия со страховщиком.
В штате компании также могут присутствовать эксперты по оценке. Они проводят независимую оценку повреждений и рассчитывают итоговые размеры выплат.
Представители службы аварийных комиссаров выполняют следующие функции:
- осмотр места происшествия;
- опрос свидетелей;
- фиксация деталей аварии, используя фотоаппарат;
- подготовка и заполнение документов;
- оценка размеров ущерба;
- вызов службы экстренной помощи (если в этом есть необходимость).
Осмотрев место происшествия, специалист составляет отчет. Его называют аварийным сертификатом. В этом документе содержатся следующие данные:
- схема аварии (в подробностях);
- показания свидетелей;
- фотоотчет с места ДТП;
- информация об участниках аварии;
- прочие обстоятельства дорожно-транспортного происшествия с комментариями специалиста.
Получив отчет аварийного комиссара, страховщик обязан сверить его с протоколом инспектора ГИБДД. Если впоследствии дело будет доведено до суда, то информация из аварийного сертификата будет использоваться для формирования доказательной базы.
Сотрудники ГИБДД не указывают в своих протоколах информацию о нанесенном ущербе. Это приводит к спорным ситуациям, касающимся оценки повреждений и определения размера выплат. В таком случае окончательное решение будет за судьей.
Аварии нередко провоцируются мошенниками. Подставив старое авто под удар, аферисты надеются получить компенсацию, в разы превышающую стоимость ремонта. Однако аварийный комиссар быстро разберется, в чем дело, выявив мошенника. Поэтому при вызове таких специалистов аферисты обычно быстро идут на мировую, чтобы избежать проблем.
Особенности оформления ДТП
Если участники аварии не могут договориться, им следует вызвать на место происшествия службу аварийных комиссаров. Естественно, если проблему можно урегулировать самостоятельно, то вызывать специалиста нет никакой необходимости. Однако для составления схемы ДТП необходимо обладать специальными знаниями. Поэтому подобные документы обычно составляются инспекторами ГИБДД и аварийными комиссарами.
Рассмотрим алгоритм действия аварийного комиссара подробнее:
- Выезд на место ДТП. Здесь аварийный комиссар осуществляет подробный осмотр автомобилей и выясняет обстоятельства аварии. Также он оценивает положение авто относительно друг друга и длительность тормозного пути.
- Оказание помощи пострадавшим. При наличии необходимости, специалист оказывает пострадавшим медицинскую помощь или психологическую поддержку. Нередко пострадавшие ведут себя в результате шока неадекватно.
- Фиксация деталей аварии. Комиссар проводит фотосъемку происшествия, опрашивает свидетелей, составляет схему аварии, собирает объяснения с пострадавшего и виновника. При наличии камер видеонаблюдения на участке, специалист отмечает их расположение и уточняет, можно ли получить записи.
- Проводится оценка причиненного ущерба и описание повреждений. Аварийный комиссар указывает пострадавших (если они есть), отмечая тяжесть увечий.
- Оформление документации.
Представленный выше список относится к независимым экспертам. У сотрудников страховой компании перечень полномочий более обширен. Основной задачей специалиста страховщика является уменьшение выплат, полагающихся пострадавшему в аварии.
Стоимость вызова
Стоимость услуг аварийного комиссара зависит от следующих нюансов:
- регион;
- расценки конкретной компании;
- вид услуги (предоставляется независимым специалистом или же экспертом страховщика).
Как правило, средняя стоимость вызова составляет около 1500 рублей.
