Бесплатная горячая линия по всей России

Срок возврата автомобиля

водитель

Для многих граждан нашей страны автомобиль – это не роскошь, а необходимость. Нередко человек несколько лет откладывает средства на покупку новой машины. И если купленное авто оказывается проблемным, то возникает желание вернуть его в автосалон. Например, машина может постоянно ломаться, что вряд ли устроит ее владельца. Ниже мы поговорим о том, как вернуть автомобиль дилеру.

Что говорит закон

Особенности возврата купленных товаров описаны в главе 18 закона «О защите прав потребителей». Здесь сказано, что при обнаружении покупателем недостатков у приобретенного товара, он может требовать от продавца следующее:

  • заменить бракованный товар;
  • заменить товар на аналогичный, изготовленный другим производителем;
  • соразмерно снизить цену;
  • бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение;
  • вернуть деньги.

В соответствии с типологией товаров, которая определена постановлением №924, автомобиль относится к категории сложных товаров. Соответственно, процедура его обмена и возврата имеет свои особенности.

Можно ли вернуть новый автомобиль дилеру

Закон разрешает подобный возврат, однако только при наличии реальных неисправностей, которые возникли по вине производителя. Таким образом, гражданин не может вернуть ту машину, которая является технически исправной, но просто ему не понравилась.

Чтобы вернуть машину в автосалон, покупатель должен доказать, что она неисправна. В качестве доказательств может использоваться следующее:

  1. Частое посещение СТО по причине мелких поломок.
  2. Разовая, но серьезная неисправность, которая требует дорогостоящего ремонта.

Срок возврата автомобиля

Возврат в течение 14 дней

Срок возврата нового товара составляет две недели. Это указано в статье 18 закона «О защите прав потребителей». Покупатель может вернуть транспортное средство, если оно имеет существенные недостатки. В подобных случаях у автомобилиста есть все основания требовать назад уплаченную сумму. Кроме того, можно обменять авто на другое, той же модели.

Желая сдать машину в автосалон, покупатель должен учитывать такие нюансы:

  1. Отсчет 14 дней начинается не с момента покупки, а со дня фактического получения автомобиля владельцем.
  2. Покупатель может требовать обмена авто, если с ним возникли незначительные проблемы. К ним относится нестабильная работа стеклоочистителей, заедание дверей и т. д. Потребовать возврата можно в течение 15 дней после покупки.
  3. Покупатель вправе требовать обмена авто на аналогичное или же возврата денег. Оба требования являются законными.

Возврат в течение гарантийного периода

Стандартная продолжительность ремонта по гарантии составляет 45 дней. Если в течение этого времени машина не была отремонтирована, покупатель вправе отказаться от нее. Причем неважно, по какой причине произошло несоблюдение сроков гарантийного обслуживания.

Например, дилер не смог отремонтировать машину в течение 45 дней по причине отсутствия запчастей. Не желая больше ждать, покупатель принял решение сдать автомобиль и потребовал денег за его возврат. Дилер обязан удовлетворить подобную просьбу.

Некоторые автосалоны устанавливают 20-дневный срок гарантийного обслуживания. Если в течение этого периода неисправность не была устранена, автомобилист может требовать возврата средств.

Иногда автосалоны идут на хитрость, оформляя документы о приеме автомобиля в ремонт перед его выдачей владельцу. Например, клиент обратился к дилеру, жалуясь на неисправную систему подогрева сидений. Машина была сдана в ремонт, но документы, свидетельствующие о ее приеме, оформлены не были. Срок устранения неисправности составил 50 дней, что больше установленного законом периода. Все документы оформлялись при выдаче машины владельцу. В них было указано, что авто пробыло в ремонте всего сутки.

Чтобы избежать вышеописанной ситуации, автомобилисту нужно следить за тем, чтобы на всех документах проставлялись верные даты. Иногда автосалон отказывается принимать авто на гарантийный ремонт. В таком случае, клиент должен получить письменный отказ с указанием причины такого решения. Кроме того, каждый факт обращения в ремонт должен фиксироваться в соответствующем документе. В нем должна быть проставлена печать салона и подписи ответственных лиц.

Срок возврата автомобиля

Можно ли сдать авто после истечения гарантийного периода

Иногда желание вернуть машину возникает у владельца по истечении двух недель с момента покупки. В таком случае потребуются дополнительные причины для возврата. Рассмотрим их подробнее:

  1. Ввиду поломок, машиной нельзя было пользоваться в течение 30 дней за последний год. Для нового авто подобное недопустимо.
  2. Появилась поломка, ремонт которой является дорогостоящим.
  3. Неисправность невозможно устранить. Степень сложности поломок определяется самим дилером на основании заключения экспертов компании. Нередко такие специалисты идут на всевозможные уловки, чтобы клиент не мог потребовать возврата средств. Ремонт может умышленно затягиваться. В подобных случаях рекомендуется обращаться в суд.
  4. Гарантийный ремонт не был выполнен в течение 45 дней. По истечении этого срока дилер обязан вернуть покупателю деньги.

Действующее законодательство выделяет три срока возврата ТС:

  1. Гарантийный. Длится 15 дней. В течение этого срока покупатель может вернуть автомобиль дилеру, если он обнаружил у машины какие-либо дефекты.
  2. Двухлетний. Если в течение двух лет с момента покупки, у авто были обнаружены серьезные неисправности, то покупатель вправе требовать возврата средств.
  3. Десятилетний. По умолчанию срок эксплуатации транспортного средства составляет 10 лет, если иного не указано в договоре. В течение этого периода покупатель может вернуть автомобиль, обнаружив серьезный производственный брак.

Если дилер отказывается возвращать деньги, это повод для подачи иска в суд. В российской судебной практике немало случаев, когда клиенту удалось получить компенсацию, превышавшую стоимость купленной машины. Дополнительные выплаты можно получить за ремонт и прочие затраты владельца авто.

При наличии серьезных поломок, необходимо инициировать проведение независимой экспертизы. Важно, чтобы в заключении эксперта значилось, что неисправность произошла на по вине клиента. В противном случае оформить возврат не удастся.

Претензии к дилеру оформляются в письменном виде. Такой подход позволяет избежать недопонимания и уловок со стороны компании. При подаче заявления о претензии, необходимо убедиться в том, что сотрудник поставил на ней дату приеме. По почте лучше пересылать запрос заказным письмом с уведомлением о вручении.

Наличия дат приема заявлений позволит доказать в суде факт обращения к дилеру и попытки решить проблему в досудебном порядке. Иначе иск будет отклонен.

Получив заявление по почте, дилер обязан ответить на него в течение 10 дней. Если случай будет признан негарантийным, клиент получит отказ. Чтобы оспорить подобное решение, необходимо провести независимую экспертизу. Эта услуга полностью оплачивается автосалоном. Если же дилер отказался проводить экспертизу за свой счет, автомобилист может самостоятельно оплатить процедуру, а впоследствии взыскать компенсацию с салона через суд. К этой сумме можно добавить компенсацию понесенного морального ущерба.

Дорогие читатели! В статье мы говорим о типовых способах разрешения юридических вопросов, однако ваш случай может быть индивидуальным. Мы поможем вам решить конкретно Вашу проблему - просто обратитесь к нашему юристу:

+7 (495) 128-74-20 (Москва)

+7 (812) 507-64-25 (Санкт-Петербург)

8 (800) 301-37-30
(вся Россия)

Это быстро и бесплатно!

Если у заявителя имеется достаточно доказательств, он сможет добиться справедливости в суде. Однако даже в этом случае следует готовиться к длительному и сложному процессу.

Срок возврата автомобиля

Возврат по причине брака

Вернуть бракованный автомобиль можно на тех же условиях, что и при других поломках. Делается это следующим образом:

  1. В течение гарантийного срока сдаем авто в ремонт.
  2. Если неисправность не будет устранена вовремя, требуем от дилера поменять машину или вернуть деньги.

Нередко дилеры отказываются возвращать деньги даже при откровенном браке. Клиента уверяют, что неисправность можно устранить в ходе гарантийного ремонта. В подобных случаях необходимо сделать следующее:

  1. Заказываем независимую экспертизу.
  2. Подаем отчет эксперта дилеру.
  3. Если компания отказывается выплачивать деньги, обращаемся в суд.

Можно ли вернуть подержанное авто

Вторичный рынок авто в РФ расширяется с каждым годом. Причем продажей подержанных машин занимаются не только частные лица, но и автосалоны. Нередко компании продают гражданам автомобили с неисправностями. Выявив проблему после покупки машины, клиент может потребовать возврат средств.

Процедура возврата денег за б/у авто мало чем отличается от сдачи в салон новой машины. Здесь нужно учитывать срок эксплуатации транспортного средства и гарантийный срок. Последний устанавливается продавцом и указывается в договоре.

Если покупатель выявит серьезные поломки в купленном ТС, ему должны вернуть деньги. В случае отказа, следует обращаться в суд. В иске можно указать требования следующих выплат:

  1. Стоимость автомобиля. Берется цена машины на момент начала судебных слушаний. Соответственно, если со дня покупки авто подешевело, то сумма иска будет меньше.
  2. Неустойка. Ее размер определяется судьей.
  3. Моральный ущерб. Здесь также последнее слово за судьей. Нередко истцы требуют с автосалонов значительных выплат, однако сумма в подавляющем большинстве случаев снижается в несколько раз.
  4. Компенсация расходов на услуги юристов и проведение экспертизы.
  5. Штраф в размере половины стоимости автомобиля. Судья не может уменьшить данную сумму.

Сложнее вернуть машину частному лицу. При покупке машины с рук, гражданин не получает никаких гарантий. Однако условия возврата можно прописать в договоре купли-продажи.

Срок возврата автомобиля

Оформляем возврат после покупки правильно

Чтобы вернуть средства за приобретенное авто, гражданину следует придерживаться определенного алгоритма. Основные этапы будут рассмотрены ниже.

Подаем претензию

Покупатель приезжает на проблемном автомобиле в автосалон для подачи претензии. Здесь он пишет заявление и предоставляет машину на проверку. Эксперты дилера осматривают ТС и дают заключение. Возможен один из трех вердиктов:

  • машина будет заменена на другую;
  • клиенту вернут деньги;
  • дилер отказывается удовлетворять претензию.

Если сотрудники автосалона проигнорировали устную претензию, то ее следует подать в письменном виде. В случае отказа, клиенту нужно требовать провести независимую экспертизу. При игнорировании данной просьбы, проводим экспертизу самостоятельно. С результатами этой процедуры и письменными отказами дилера обращаемся в суд, требуя компенсации.

Сбор документов

Для возврата автомобиля потребуются такие бумаги:

  • паспорт покупателя;
  • чек (если есть);
  • договор купли-продажи;
  • сервисная книжка;
  • документы, подтверждающие поломку.

Куда следует обращаться

В первую очередь, обращаемся к дилеру. На этом этапе следует использовать все вышеописанные способы получения денег. Если же эти попытки не увенчались успехом, следует обращаться в суд. При этом желательно заручиться поддержкой профильных юристов.

Срок возврата автомобиля

Прохождение экспертизы

Осмотр машины состоит из нескольких этапов:

  1. Первичный осмотр. Проводится специалистами автосалона. Если поломка серьезная, то уже на этом этапе дилер может согласиться на возврат средств.
  2. Независимая экспертиза. Процедура инициируется в том случае, если автосалон отказался возвращать деньги после первичного осмотра.

В заключении независимого эксперта должно быть указано, что поломка машины серьезна и требует длительного, дорогостоящего ремонта. Также здесь должна быть ссылка на то, что неисправность произошла не по вине клиента.

Акт приема авто – важный документ

Когда машина сдается дилеры на экспертизу или гарантийный ремонт, клиенту на руки выдается соответствующий акт. В нем указываются причины передачи авто, ставится дата. То же самое касается и возврата авто. В этом случае в акте указывается причина возврата, описывается выявленная неисправность.

В течение какого срока можно получить деньги

На проведение экспертизы транспортного средства дилеру дается ровно 45 дней. По истечении этого срока, сотрудники автосалона принимают решение насчет возврата средств. Если заявка клиента удовлетворяется, то ему должны выплатить стоимость машины в течение 10 дней.Срок возврата автомобиля

Как действовать при отказе

Если все попытки решить проблему в досудебном порядке не принесли ожидаемых результатов, гражданину следует обращаться в суд. Исковое заявление составляется по общим правилам. Документ должен содержать следующую информацию:

  • наименование судебной инстанции;
  • данные истца;
  • сведения об ответчике;
  • суть обращения;
  • обстоятельства дела;
  • размер ущерба (должен быть обоснован) и требования истца;
  • доказательства (ссылаемся на приложенные к иску документы);
  • подпись заявителя, дата составления.

Участие в процессе адвоката существенно повысит шансы на успешное разрешение конфликта.

Длительность рассмотрения

Изучив обстоятельства дела, судья назначает дату предварительных слушаний. Затем (в течение двух месяцев) определяется дата основного заседания. Истцу следует принимать участие в процессе, отстаивая свою позицию.

По итогам рассмотрения судья выносит вердикт. Если он не устроил истца или ответчика, они могут инициировать пересмотр дела в суде высшей инстанции.

Когда решение суда вступает в силу

Решение судьи вступает в силу через 10 дней после вынесения. Если одна из сторон не присутствовала на заседании, то отсчет начинается с момента вручения ей уведомления о вердикте суда. На исполнение решения отводится 3 месяца. Данный процесс контролируется судебными приставами.

Если авто было куплено в кредит

Многие жители нашей страны предпочитают покупать автомобили в кредит. Если же в процессе эксплуатации, у автомобиля были выявлены неисправности, то вернуть его дилеру и аннулировать заем будет довольно сложно.

Чтобы добиться справедливости, покупатель может сделать следующее:

  1. Аннулировать сделку купли-продажи. В этом случае дилер обязан вернуть деньги банку. Если машина была куплена частично за личные деньги заемщика, то он получит возврат средств наравне с банком.
  2. Продать авто самостоятельно, вернув деньги кредитору. Это хороший выход из ситуации при отсутствии договора купли-продажи. Для реализации авто нужно предварительно договориться с банком, попросив его снять обременения.
  3. Не выплачивать кредит. Это наиболее опасный способ, ведь так заемщик может нажить себе дополнительные проблемы. При отсутствии платежей банк заберет машину и продаст ее для компенсации финансовых потерь.

Таким образом, при выявлении неисправностей покупатель может вернуть новое авто в автосалон. Главное – действовать последовательно и грамотно.



  • Информация на сайте может быть не полной, т.к. законодательство регулярно меняется, вносятся поправки в законы.
  • В каждом отдельном случае могут быть особые условия.
  • Именно по этой причине обратитесь за консультацией бесплатно к нашим экспертам, мы выслушаем и окажем помощь в решении вашей проблемы! Задавайте вопрос сейчас!
Решите свою юридическую проблему сегодня, не выходя из дома!
600 рублей бесплатно

Напишите свой вопрос - в течении 5 минут наш эксперт перезвонит и бесплатно проконсультирует

 

Заполните форму с контактными данными и получите бесплатную консультацию в течении 5 минут

 
 
Спасибо!
Ваша заявка принята

Юрист позвонит в течение 5 минут

 
Анонимно
Информация о вас не будет разглашена
Быстро
Через 5 минут с вами свяжется наш консультант
 

Заполняя форму, вы соглашаетесь с Согласием на обработку ПДн, Политикой обработки ПДн и Пользовательским соглашением.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Бесплатная помощь юриста по автомобильным спорам
Добавить комментарий